Caso 01 • Comércio a retalho • Matola
A loja que vendia, mas nunca tinha dinheiro
Desafio. A empresa tinha vendas regulares, mas enfrentava dificuldades constantes para pagar fornecedores, salários e despesas. Havia mistura entre dinheiro pessoal e empresarial, vendas a crédito sem controlo e compras sem planeamento.
Intervenção DOM. Controlo diário de entradas e saídas, separação das finanças pessoais e empresariais, mapa de contas a receber e regras básicas para compras e utilização do caixa.
Resultado ilustrativo. A empresa passou a conhecer a sua posição de caixa, reduziu compras não planeadas e melhorou a cobrança.
Aprendizagem DOM: vender muito não significa necessariamente ter dinheiro. Sem controlo financeiro, o crescimento pode aumentar o problema.
Caso 02 • Restauração • Maputo
Restaurante com clientes, mas margem muito baixa
Desafio. O restaurante recebia clientes regularmente, mas quase não gerava lucro. Os preços eram definidos olhando os concorrentes, sem conhecer o custo real dos pratos, e existiam desperdícios e compras pouco controladas.
Intervenção DOM. Fichas de custo, controlo de desperdícios, reorganização das compras, análise de margens e revisão do menu.
Resultado ilustrativo. O proprietário passou a conhecer a margem dos principais produtos e eliminou itens pouco rentáveis.
Aprendizagem DOM: o produto que mais vende não é necessariamente o que mais contribui para o negócio.
Caso 03 • Construção civil • Maputo
Empresa dependente apenas do proprietário
Desafio. O proprietário procurava clientes, preparava orçamentos, negociava, comprava materiais, supervisionava obras e cobrava pagamentos. Quando estava ausente, muitas actividades paravam.
Intervenção DOM. Organograma simples, definição de responsabilidades, fluxo de elaboração e aprovação de orçamentos, acompanhamento semanal de obras e controlo de propostas e clientes.
Resultado ilustrativo. A equipa começou a resolver mais actividades operacionais sem depender continuamente do proprietário.
Aprendizagem DOM: uma empresa não está verdadeiramente estruturada quando tudo depende de uma única pessoa.
Caso 04 • Distribuição • Maputo e Matola
Muito stock, pouco dinheiro
Desafio. A empresa comprava grandes quantidades para aproveitar descontos, mas começou a enfrentar problemas de liquidez. Havia produtos de baixa rotação e decisões de compra baseadas mais em percepção do que em dados.
Intervenção DOM. Classificação do stock por rotação, controlo de níveis mínimo e máximo, regras de reposição e tratamento específico para produtos com pouca saída.
Resultado ilustrativo. Redução de compras desnecessárias, libertação de capital parado e decisões de reposição mais disciplinadas.
Aprendizagem DOM: stock não é dinheiro disponível. Stock parado pode tornar-se um problema financeiro.
Caso 05 • Serviços empresariais • Maputo
Boa empresa, mas sem processo comercial
Desafio. A empresa prestava um bom serviço, mas os clientes surgiam quase apenas por recomendação. Quando havia trabalho, a prospecção parava; quando faltavam clientes, recomeçava de forma improvisada.
Intervenção DOM. Segmentos prioritários, meta semanal de contactos, guião de apresentação, registo de potenciais clientes e rotina de follow-up.
Resultado ilustrativo. A empresa passou a construir uma carteira mais previsível de oportunidades comerciais e a depender menos de recomendações ocasionais.
Aprendizagem DOM: vendas não devem começar quando acabam os clientes. A actividade comercial precisa funcionar continuamente.
Caso 06 • Empresa familiar • Matola
Cresceu rapidamente, mas sem organização
Desafio. Com o crescimento surgiram tarefas duplicadas, decisões contraditórias, colaboradores sem saber a quem responder e pagamentos sem controlo. Todos trabalhavam muito, mas a gestão tornava-se cada vez mais difícil.
Intervenção DOM. Definição de funções, responsabilidades e níveis de decisão; reuniões curtas de acompanhamento e procedimentos básicos para pagamentos, compras e atendimento.
Resultado ilustrativo. Mais clareza na divisão do trabalho, redução de decisões duplicadas e melhor acompanhamento das actividades.
Aprendizagem DOM: à medida que a empresa cresce, a confiança continua importante — mas já não substitui processos.
